venerdì 27 marzo 2015

Nasce Salon Emotion Digital 2.0


Salon Emotion Digital 2.0 è l'innovativo programma per sostenere lo sviluppo dell’industria della coiffure, voluto da L’Oréal per riportare, in salone, la consumatrice e i suoi desideri al centro di ogni tappa, di ogni proposta e di ogni gesto.

Oltre alla formazione dedicata per titolari e collaboratori e al restyling del salone, Salon Emotion si concentra sulla digitalizzazione, per porre l'attenzione sulle clienti. Infatti, le nuove tecnologie adottate permettono non solo alla consumatrice di rimanere sempre connessa, ma anche ai saloni di arricchire il rapporto con le donne.

Il nuovo Salon Emotion è la perfetta combinazione tra professionalità e digitalizzazione: la consumatrice è guidata in salone attraverso un viaggio emozionale, arricchito da elementi tecnologici che la conquistano e che consentono di conoscere meglio il proprio comportamento e le proprie aspettative. Quindi un percorso personalizzato e interattivo, in cui la cliente si sente nelle mani giuste.

L'itinerario Salon Emotion è suddiviso in 7 tappe: Vetrina, Accoglienza, Diagnosi, Backbar, Tecnico, Shopping e Check-out.

La Vetrina è il primo momento di incontro: il filmato si interrompe al passaggio della potenziale cliente per proporre un messaggio, con una call to action. Insieme al messaggio, un QR code, per scaricare sul proprio smartphone l'app dedicata, che permette di mantenere in contatto cliente e salone.

Nell'Accoglienza e nella Diagnosi si può usufruire di un Tavolo interattivo, che riconosce la cliente al suo arrivo e ne fornisce la fiche, ovvero una scheda tecnica in cui vengono elencate le caratteristiche dei capelli e del cuoio capelluto, i trattamenti effettuati, il badget della cliente per pianificare la spesa di prodotti e servizi. In più la scheda tecnica verrà condivisa e sincronizzata sui tablet in dotazione agli hairstylist del salone.


Nella fase del Backbar importante è il Lookbar touch screen, schermo in cui la cliente può visualizzare sia i look già realizzati in salone (o scaricati dal web), sia gli styling tutorial che permettono di identificare il prodotto utilizzato dal parrucchiere attraverso il barcode, di modo che possa acquistarlo nella tappa successiva: lo Shopping. Anche questo stadio è digitalizzato: un expo interattivo che fa emozionare le consumatrici con video e contenuti specifici per ogni prodotto, attivati dal riconoscimento del codice a barre.

Il Tavolo interattivo e il Selfie mirror sono le tecnologie adottate nel Check-out, il momento in cui la consumatrice deve sentirsi soddisfatta. Il Tavolo interattivo è utile in salone perché emette lo scontrino, ricontatta le clienti per sapere se sono contente del risultato, invia comunicazioni su promozioni e iniziative. Il Selfie mirror invece è stato ideato per la consumatrice che specchiandosi ammira il proprio hairlook, ma al tempo stesso viene scattata una foto che verrà inviata sull'App e allegata alla sua scheda cliente. Ciò permette non solo di condividere il look, ma anche dare visibilità virale al salone.

Inoltre attraverso l'App il salone è sempre connesso con la propria clientela, per instaurare un maggior rapporto di fiducia. In Italia, in progetto gode di una partnership d'eccellenza, quella con Samsung Italia.

Tre i saloni in cui usufruire già del servizio:

  • Moha, in via Parmigianino 11 a Milano
  • Emporio, in via Traù 2 a Milano
  • Hairport Salon all'Aeroporto di Roma Fiumicino